FAQ

ACHATS

Comment savoir si ma commande a été passée ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons immédiatement une confirmation par e-mail. Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, veuillez nous contacter au plus vite pour rectifier la situation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre filtre anti-spam avant de nous contacter.

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Comment annuler ma commande ?

Si votre colis n'a pas encore été expédié plus d'une semaine après votre commande, veuillez nous contacter ou cliquer ICI pour annuler votre commande dès que possible.

Épuisé ? Que faire si l'article qui m'intéresse n'est plus disponible dans ma taille ?

En raison de nos stocks limités, certains articles sont rapidement épuisés. Nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner nos stocks en fonction de vos besoins. Envoyez-nous donc l'article et la taille qui vous intéressent, en incluant le lien du produit, et notre équipe fera tout son possible pour vous trouver l'article dont vous avez besoin.

Que faire si la taille est différente de celle que j'ai commandée ?

Veuillez noter qu'une marge d'erreur de 1 à 2 cm est possible entre les mesures indiquées dans le tableau des tailles. Chaque produit possède son propre tableau des tailles, et nous utilisons les centimètres pour mesurer le produit. Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner les articles. (Veuillez consulter notre politique de retour )

Pourquoi la couleur du produit reçu est-elle un peu différente de ce que j'ai vu en ligne ?

Nos produits sont photographiés avec un appareil photo, sans aucun filtre. La couleur peut varier selon l'écran de votre téléphone ou de votre ordinateur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous serons ravis de la retourner ou de l'échanger.

Avez-vous votre propre magasin physique ?

Nous n'exerçons actuellement aucune activité physique. Suivez l'évolution de notre marque.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez simplement le code promo dans le champ de saisie lors du paiement. La réduction s'appliquera automatiquement à votre commande. Veuillez vérifier la date de validité du coupon. S'il expire, votre code promo ne fonctionnera plus.

Vous n'êtes pas sûr(e) d'une taille ou vous avez une question concernant la coupe ? Comment trouver cette information ?

Veuillez consulter notre guide des tailles à côté des options de taille sur la page produit. Si vous avez des questions concernant la coupe d'un article ou les mesures, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En raison de circonstances imprévues, il arrive que les articles présentés sur le site web soient en rupture de stock dans nos usines. Dans ce cas, nous vous contacterons sous 24 à 48 heures pour vous expliquer l'annulation. Si d'autres articles de votre commande sont en stock, ils vous seront tout de même expédiés. L'article indisponible sera retiré de votre commande et un remboursement sera effectué.

J'ai besoin de modifier quelque chose sur ma commande, comment puis-je le faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous traitons et expédions les commandes rapidement (un jour ouvré pour les articles en stock). Une fois le colis traité et envoyé à la Poste, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.

EXPÉDITION

Livrez-vous dans le monde entier ? Quelles sont vos destinations ?

Nous proposons une livraison dans le monde entier et vous pouvez consulter cette page pour voir plus d'informations sur la livraison.

Puis-je changer mon adresse ?

Si votre colis n'a pas encore été expédié, veuillez nous contacter ou cliquez ICI pour modifier votre adresse de livraison correcte dès que possible.

Remboursez-vous les frais d'expédition ?

Malheureusement, les frais de livraison ne seront pas remboursés si vous décidez de retourner vos articles. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter cette page .

ACHATS

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit PayPal, Visa et MasterCard via notre méthode de paiement sécurisée.

Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation et une autorisation de notre part et de la part de l'émetteur de la carte, afin de maintenir la sécurité et de prévenir la fraude.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Nous acceptons les dollars américains, les euros, la livre sterling britannique, les dollars canadiens, le dollar australien, la couronne norvégienne, le franc suisse, la couronne suédoise, le zloty polonais, la couronne danoise, le yen japonais, le dollar de Hong Kong et autres.

Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur le site Web ?

Oui, nous prenons votre sécurité au sérieux. Nous utilisons des technologies de chiffrement conformes aux normes du secteur pour le transfert et la réception des données clients échangées avec notre serveur. Aucune information relative à votre carte bancaire ne sera divulguée.

Lors du paiement, lorsque vous saisissez votre carte de crédit et vos informations personnelles dans notre boutique en ligne, vous nous transmettez les informations en toute sécurité, à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Pourquoi ma carte de crédit a été refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

Votre carte est peut-être expirée. Veuillez vérifier qu'elle est toujours valide. Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.

Il est possible que certaines informations aient été mal saisies. Vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement remplis.

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur web. Il est possible que votre navigateur contienne un plug-in. Veuillez effacer les cookies, redémarrer votre navigateur et réessayer.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte.

Ai-je été facturé deux fois ?

Votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois après l'expédition de votre commande.

Si vous venez de passer commande, une autorisation apparaît sur votre compte bancaire. Il s'agit d'une pratique bancaire courante pour gérer les transactions par carte de crédit afin de garantir la disponibilité des fonds et l'authenticité du compte. Cette autorisation sera validée (selon votre banque, généralement sous 48 à 72 heures). Pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

Autres questions

Vous ne trouvez toujours pas votre réponse ? Pas de souci, contactez-nous dès maintenant par e-mail : info@thesupermade.org ou via cette page .